据了解，消费者在办理SK-II品牌12个品种问题化妆品退货过程中被要求签订不公平协议。近日SK-II品牌又停止退货服务中心的运作，改由服务热线处理消费者退货，而消费者普遍反映热线很难接通，服务热线形同虚设。

　　为维护消费者合法权益，今天下午，省工商局、省消协紧急召集杭州大厦购物中心、浙江银泰百货公司对问题SK-II产品退货事宜进行磋商。这两大销售商决定从9月27日到11月26日，对于经国家有关行政部门检测含有化妆品禁用成分铬、钕的十二个品种化妆品，消费者持杭州大厦、银泰百货的购货凭证、服务单据或者能够证明其购买的相关凭证，办理退货事宜。

　　消费者可打咨询电话：杭州大厦投诉处理中心0571-85153911转30202；浙江银泰杭州武林店8008571088；银泰百货有限公司宁波分公司天一店0574－87094006。