"SK-Ⅱ"全回放：在“步步被动”中缺失社会责任
综观过去一周所发生的SK－II查出含禁用成分事件，有人称SK－II的处理策略是“步步为营”。但如其说SK－II是在“步步为营”，不如说它“步步被动。
9月20日，在上海国际饭店9楼的SK-II退货现场，消费者排队进行验货领号。新华社发（黄炎 摄）
9月14日，面对权威部门——国家质检总局公布的检验结果，SK－II却发出一份声明自辩：其产品的安全和质量有充分保障，SK－II产品不会停售。SK－II显然没有从维护消费者健康的角度考虑，主动召回已售的相关产品，这使它自己陷入了“步步被动”之局。
9月15日，SK－II再次声明其产品的安全和质量有充分保障。但面对全国消费者纷纷退货的强烈要求，SK－II不得不抛出包括出示相关医疗证明等严格规定的退货原则。
9月16日，面对消费者对其苛刻退货原则的质疑，SK－II只好第三次发出声明，允许消费者只提供购买凭证和产品便可退货。
9月18日，SK－II仍坚称，没有将其产品下架的决定，但面对上海多家商场主动对SK－II涉事9种化妆品撤柜的情况，SK－II只好称，尊重商场撤柜决定。
9月20日，SK－II仍在坚持“不撤柜”，但上海所有的SK－II专柜已将涉嫌问题产品全部撤柜。
9月21日，SK－II仍在坚持让退货的消费者签署“霸王协议”，承认其产品合格时，上海市食药监局对沪上12种SK－II产品进行抽查，结果全部检测出含禁用成分。面对如此结果，SK－II只好在上海市场全面下柜12种化妆品，并启动召回前准备工作。
深谙危机公关的复旦大学广告系主任程士安对SK－II一系列的行为亦深为不解，她说，产品出现问题时，按照国际惯例，企业首先应该做的是召回涉嫌问题产品，消除消费者恐慌心理。“如果一开始，SK-Ⅱ就宣布无条件召回涉嫌问题产品，那它也许不会陷入步步被动的局面”。著名社会学家胡守钧更是指出，SK－II“步步被动”的应对措施更反映出该企业社会责任的缺失。
胡守钧认为，如果SK－II是一家负责任的公司，面对权威部门的检验结果，面对消费者健康可能会受到的损害，面对消费者的质疑，它不该一再强调其产品质量合格，一再坚持其产品不撤柜，更不会面对消费者的退货设置重重障碍，甚至让顾客签署一份承认产品合格、一次性终结处理的协议。
（据新闻晨报报道）
北京四商场停售问题SK-II
宝洁坚称产品安全
记者获悉，目前全北京的ＳＫ－ＩＩ专柜，都将接受消费者的退货请求。“如果消费者对这９款产品仍有疑问，可以到购买该产品的专柜办理退货手续。”刘玲在接受记者采访时表示。
而某商场的工作人员也向记者透露：昨日，宝洁公司已经给我们发来了公开信表示接受消费者的退换货。所有购买了上述产品的消费者，只需提供产品及购物小票，就可办理退货。>>>详细内容
北京：SK－Ⅱ专柜接受退货
【视频】
SK-Ⅱ各地陆续退货
广东"霸王条款"惹事
9月21日，市民在上海SK－Ⅱ临时退货处排队退货。新华社发
上海工商部门要求SK－Ⅱ涉嫌问题化妆品立即撤柜
上海２０日起开始对全市ＳＫ－Ⅱ涉嫌问题化妆品的撤柜情况进行督查。上海市工商局有关负责人表示，ＳＫ－Ⅱ涉嫌问题化妆品应立即撤柜，且在接受消费者退货时不应设置条件。
ＳＫ－Ⅱ品牌９种化妆品被查出禁用成分后，在消费者中引起强烈反响。连日来，上海的“１２３１５”热线接到许多消费者投诉，要求对被检出含有违禁物质的ＳＫ－Ⅱ化妆品退货。更多的消费者则直接前往各家百货商厦中的ＳＫ－Ⅱ销售专柜，要求办理退货手续。>>>详细内容
上海工商部门要求SK-II给无发票顾客也办理退货
天津：sk-Ⅱ暂时退市
消费者退货方式依然未定
宝洁公司９月２２日发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，暂停ＳＫ—Ⅱ专柜的运作，同时暂停中国的退货中心的运作。２３日，记者走访了天津ＳＫ－Ⅱ专柜，发现退货者络绎不绝，但退货方式却未定。
２３日，天津５家ＳＫ－Ⅱ化妆品专柜都已人去柜台空，只有几名商厦的工作人员前来协调。 >>>详细内容
9月22日，在北京某商场的SK-II品牌专柜已经停止销售工作。新华社记者 张宁 摄
视频报道：SK—Ⅱ退货手续繁琐
霸王条款仍"横行"
南京SK-Ⅱ专柜爆退货潮
买了问题SK-Ⅱ咋索赔
SK-Ⅱ化妆品被曝含有违禁成分之后，引起各界广泛关注。记者昨天采访获悉，该品牌南京的销售专柜已经出现退货热潮。宝洁公司日前声明，可以有条件地接受退货。而消费者在要求退货之余还提出：该怎样索赔？>>>详细内容
