96000社区服务热线是集自动电话语音、传真、电子邮件和互联网等为一体的公共信息服务的多媒体呼叫中心，是一个高速、高效地为广大市民提供多种服务的一种新型信息采集和交流平台。96000社区服务热线的主要为居民群众提供政务信息服务和摄取服务信息，包括提供各种政务信息咨询服务，接受居民群众对市容环境、市政设施等方面的建议和投诉；提供家政、购物、维修服务、法律咨询、医疗卫生、文体娱乐等12大类、352个项目，涵盖居民群众生活各方面的便民利民服务。目前，已有417个服务单位加盟。社区居民只需拨打96000或登陆96000网站，即可方便、快捷地获得所需要的各项服务。截止11月5日，接受服务有127人次。